Индонезия: остров Бали

m

Этап 1: Выбор пакета и конфигурация услуг

На старте клиент определяет формат путешествия. Мы предлагаем три базовых пакета: «Эконом» (7 дней, проживание в гестхаусе 3*, внутренние перелеты не включены), «Стандарт» (10 дней, отель 4*, полупансион, трансфер) и «Премиум» (14 дней, вилла с приватным бассейном, полный пансион, персональный гид). Для детских групп и корпоративных выездов доступна индивидуальная конфигурация — изменение длительности, уровня отеля, добавление экскурсий или образовательных модулей (например, языковые лагеря).

После заполнения заявки на сайте менеджер контактирует с клиентом в течение 2 часов (в рабочие дни) для уточнения деталей. Заявка включает: количество участников, даты, предпочтения по типу жилья, необходимость визовой поддержки. Для групп от 8 человек предоставляется скидка 7% на базовый пакет. Медицинская страховка с покрытием не менее 30 000 USD включена в стоимость «Премиум» и «Стандарт»; для «Эконом» — опционально (доплата 45 USD).

Этап 2: Оплата и юридическое оформление

После согласования сметы клиент получает договор оферты в формате PDF. Условия: предоплата 30% от суммы бронирования — в течение 3 банковских дней после получения счета. Остаток 70% оплачивается за 21 день до вылета. Способы оплаты: Visa/Mastercard, банковский перевод (включая SWIFT), криптовалюта (BTC, USDT). Для юридических лиц доступен счет с НДС 0% (при предоставлении всех реквизитов).

Средний срок обработки платежа — 1 рабочий день. После подтверждения оплаты клиенту высылается финальный чек и маршрутная квитанция. Каждый пакет включает услугу «гарантия возврата»: при отмене за 30 дней и более возвращается 85% суммы, за 14–30 дней — 50%, менее 14 дней — возврат не предусмотрен (исключение: форс-мажор с предоставлением подтверждающих документов).

Этап 3: Визовая поддержка и документооборот

Для въезда на Бали требуется виза B211A (деловая/туристическая, однократная, срок пребывания до 60 дней с возможностью продления). Наш отдел визовой поддержки готовит полный пакет документов: приглашение от индонезийской стороны, подтверждение брони отеля и обратного билета, страховой полис. Срок оформления — 5–7 рабочих дней с момента получения сканов загранпаспорта (срок действия — не менее 6 месяцев с даты въезда) и фото 3,5x4,5 см

Для граждан РФ, Украины, Казахстана и Беларуси виза оформляется удаленно: клиенту не нужно посещать посольство. Стоимость визовой поддержки включена в пакет «Стандарт» и «Премиум» (0 USD). Для пакета «Эконом» — дополнительно 85 USD. В случае необходимости срочного оформления (2–3 дня) — доплата 40 USD. По итогу клиент получает электронное визовое разрешение (e-VOA) на email в формате PDF.

Этап 4: Логистика и трансфер

За 72 часа до вылета мы передаем клиенту контакты водителя и детали встречи. Встреча в аэропорту Нгурах-Рай (DPS) осуществляется в зоне прилета после прохождения паспортного контроля. Водитель держит табличку с фамилией клиента. Стандартное время ожидания — 1 час с момента приземления (бесплатно); каждый последующий час — 15 USD.

Трансфер до отеля (зона Убуд, Чангу, Семиньяк, Нуса-Дуа) занимает от 20 до 90 минут в зависимости от локации. Тип автомобиля: Toyota Avanza (до 4 пассажиров) или Hyundai Staria (до 7 пассажиров) с кондиционером. Для маршрута «отель — отель» внутри Бали стоимость фиксирована — 25 USD за поездку до 50 км. Дополнительные услуги: детское кресло (бесплатно по запросу), встреча с цветочной гирляндой (10 USD), помощь с багажом (включено).

Этап 5: Заселение и первичный инструктаж

По прибытии в отель консьерж нашей службы передает Welcome-кит: местную SIM-карту (Telkomsel, 50 ГБ трафика, срок действия — 30 дней), карту Бали с отмеченными точками (ближайшая аптека, банкомат, отделение полиции), а также контакты персонального менеджера (доступен в WhatsApp 24/7). Время заселения — с 14:00. Ранний заезд (с 8:00 до 14:00) оплачивается отдельно — 50% стоимости первой ночи.

В первый день проводится ориентационный брифинг (15–20 минут): клиенту объясняют правила поведения в храмах (обязателен саронг, минимальная длина юбки ниже колена), правила аренды скутера (требуются международные права), местные законы (включая запрет на использование дронов без лицензии в национальных парках). Также вручается расписание предоплаченных экскурсий с указанием времени и места сбора.

Этап 6: Гарантии и пост-обслуживание

В течение всего пребывания на острове клиент может обратиться в службу поддержки по номеру +62-xxx-xxx-xxxx (работаем с 7:00 до 23:00 по местному времени). Среднее время ответа — 12 минут. В случае проблем с отелем (неисправности кондиционера, сантехники) наш сотрудник связывается с администрацией самостоятельно. Замена номера или отеля — в течение 3 часов. Для медицинских экстренных случаев работает прямая линия с русскоязычным врачом (15 USD за консультацию).

После возвращения клиенту предоставляется отчет о поездке (PDF) с рекомендациями по улучшению сервиса. Пост-сервис включает: помощь в списании миль, возврат такс-фри (для покупок свыше 500 000 IDR в магазинах с логотипом Tax Free), переоформление продления визы (50 USD за 30 дней, без личного присутствия клиента).

Ключевые параметры поездки

Организационные этапы — чеклист для клиента

  1. Подать заявку на сайте (указать количество человек, даты, предпочтения).
  2. В течение 2 часов получить коммерческое предложение от менеджера.
  3. Подписать договор и внести предоплату 30%.
  4. Передать сканы документов (загранпаспорт, фото) для визы.
  5. За 72 часа до вылета — получить контакты водителя и подробный маршрут.
  6. По прибытии — получить SIM-карту, Welcome-кит, карту с контактами.
  7. В течение поездки — пользоваться круглосуточной поддержкой (WhatsApp).
  8. По возвращении — получить отчет и доступ к пост-услугам (такс-фри, продление визы).

Пример: заказ и реализация тура для семьи из 4 человек

Семья (двое взрослых, двое детей 8 и 11 лет) выбрала пакет «Стандарт» на 10 дней. Заявка оставлена 15 января 2026 года. Менеджер подтвердил наличие мест в отеле (The Santai Ubud, 4*) в течение 1,5 часов. Счет на предоплату (30% = 1 170 USD) отправлен 16 января. Оплата проведена картой Visa в тот же день. Визовый пакет подан 17 января; готовый e-VOA получен на email 24 января. Билеты на рейс авиакомпании Qatar Airways (с пересадкой в Дохе) забронированы на 10 февраля. За 3 дня до вылета высланы контакты русскоязычного гида (Мария, +62-813-xxx-xxxx) и данные о трансфере. В день прилета (11 февраля, рейс приземлился в 06:20) водитель ожидал семью в зоне выходов B. Время подачи к отелю — 07:40. Заселение прошло в 14:00, до этого гости оставили вещи в камере хранения и отправились на завтрак. Никаких накладок не возникло.

Добавлено: 25.04.2026